Cambios y devoluciones

1. Cuánto tiempo tiene

Puede solicitar el cambio o la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, ejerciendo el derecho de retracto que le otorga el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Si el producto presenta una falla de fábrica, la garantía legal aplica por el término que fija la ley, contado desde la entrega.

2. Cómo lo pide

Escríbanos por WhatsApp al +57 313 580 3595 con:

• Su nombre y el número del pedido.
• El producto que desea cambiar o devolver.
• El motivo.
• Fotos del producto y de su empaque.

Le confirmamos por el mismo medio si el cambio aplica y le indicamos cómo enviarlo.

3. Condiciones del producto

Para que el cambio o la devolución proceda, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfecto estado.
• Con sus etiquetas y empaques originales.
• Completo, con todos sus accesorios.

4. Qué no aplica

No aplica el retracto para productos personalizados ni para artículos de uso personal por razones de higiene. Tampoco cubre la garantía:

• El desgaste natural por el uso.
• El uso indebido o distinto al de la pesca deportiva.
• Las alteraciones hechas por terceros.
• Los daños por mal uso, golpes o almacenamiento inadecuado.

5. Quién paga el envío

• Cambio por talla o referencia: el Cliente asume el envío de ida y de vuelta.
• Producto con falla de fábrica: Tiempo de Pesca Colombia asume el envío.
• Error nuestro (producto equivocado): asumimos todos los costos.

6. Cuánto tarda la devolución del dinero

Cuando la devolución procede, el reembolso se realiza dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud y a la devolución del producto, por el mismo medio en que se pagó o por transferencia bancaria. Este plazo lo fija el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, y aplica a todas las compras hechas por internet.

También puede optar por saldo a favor o por el cambio por otro producto, que se procesa más rápido.

7. Si el pedido llega dañado

Revise el paquete al recibirlo. Si llega golpeado o abierto, déjelo anotado en la guía de la transportadora y escríbanos de inmediato con fotos. Lo resolvemos.