Derechos del consumidor

Esta página resume sus derechos como consumidor al comprar en Tiempo de Pesca Colombia, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y de las normas de comercio electrónico.

1. Derecho a recibir información clara

Antes de comprar usted tiene derecho a saber:

• Quién vende: el nombre y la identificación del vendedor, su dirección y sus datos de contacto.
• Qué compra: las características del producto, su descripción y su estado.
• Cuánto cuesta: el precio en pesos colombianos (COP), con impuestos incluidos cuando apliquen.
• Cuánto paga de envío: el valor del transporte, informado antes de cerrar la compra.
• Cómo paga: los medios de pago disponibles.
• Cuándo llega: el plazo de entrega.
• Qué garantía tiene y por cuánto tiempo.

2. Derecho de retracto

Puede arrepentirse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y con sus etiquetas y empaques originales. Los costos del envío de devolución los asume el consumidor.

No aplica para productos personalizados ni para artículos de uso personal por razones de higiene.

3. Derecho a la garantía

Todos los productos tienen garantía legal. Si el producto presenta una falla de fábrica, puede exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, el uso indebido, las alteraciones hechas por terceros ni los daños por mal uso o almacenamiento inadecuado.

4. Derecho a la calidad e idoneidad

El producto que reciba debe corresponder a lo que se ofreció en la página: mismas características, misma referencia y mismo estado. Si no coincide, tiene derecho a exigir el cambio o la devolución.

5. Derecho a la protección de sus datos

Sus datos personales solo pueden usarse para las finalidades que usted autorizó. Puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, pedir su eliminación y revocar la autorización en cualquier momento. Ver la Política de tratamiento de datos personales.

6. Derecho a reclamar (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas y reclamos por estos canales:

• WhatsApp: +57 313 580 3595
• Correo: tiempodepescacolombia@gmail.com

Respondemos las peticiones en 15 días hábiles y damos respuesta a los reclamos dentro de los términos que fija la ley.

7. Ante quién puede reclamar si no le respondemos

Si su reclamación no se resuelve, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sedeelectronica.sic.gov.co
• Línea gratuita nacional: 01 8000 910 165
• Policía Nacional — para casos de delitos informáticos.

8. Sobre la publicidad

Las fotografías y descripciones de los productos son ilustrativas. Los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo. Cuando un producto tiene una variación relevante, se informa en su descripción.

9. Comercio electrónico

Esta página cumple con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

10. Nuestros datos

Tiempo de Pesca Colombia
Actividad: comercialización de artículos de pesca deportiva y producción de contenido audiovisual.
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo: tiempodepescacolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 313 580 3595
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.